JAPAN AIRLINES

隱私權保護政策

日本航空(JAL)集團關於資訊安全及個人資訊維護的基本政策
由於資訊科技發達,當前的資訊安全及個人資料維護至關重要,日航集團依照下列集團政策管理及維護公司擁有的所有資料。
1. 遵守法規
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日航遵守所有行政機關規定的法律、規章及指導方針。
2. 建立管理系統
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日航特別設立內部管理系統,並清楚界定責任規劃。
3. 遵守內部政策、規章及指導方針
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日航特別建立內部政策、規章及方針,並嚴格遵守。
4. 執行安全措施
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日航嚴格執行有關的安全維護,並採取預防措施避免資料遭不當存取,或遺失、或被破壞、偽造及外洩等事故。
5. 執行相關訓練與警示提升計劃
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日航為其員工提供相關訓練與警示提升計劃,旨在加強所有員工對資訊管理的認知及警覺性,確保資訊獲得妥善維護。
6. 外界供應商合作關係
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日航委託其他公司處理相關資訊管理的工作時,皆嚴格慎選經驗豐富及有作業能力的公司,並訂明相關合約,規定對方嚴守資訊保密協定並保證妥善管理相關資訊。
7. 盡力改善作業流程
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日航執行定期檢查制度,以確保資訊獲得妥善管理,且不斷改善作業流程。
8. 意外事件回覆
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雖然意外事件發生的機會甚微,但若然發生,日航將盡力減低任何損害,盡快發佈有關資料,並採取所有必要措施,以防止意外再次發生。
9. 指定異常事件聯絡人
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日航將建立聯絡中心與指定相關人員,盡速並完整回覆客戶的諮詢、投訴及需求。
10. 政策公佈
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日航將於本網站公開本公司對於資訊安全及維護個人資料的政策(包括現有的政策)。
訂位資料管理
日本航空國際有限公司、Japan Trans Ocean Air Co., Ltd.、JAL Express Co., Ltd.、J-Air Co., Ltd.、Japan Air Commuter Co., Ltd.及琉球Air Commuter Co., Ltd. (以下統稱 “JAL” 或 “日航集團”)採取下述方式管理註冊登錄。
1. 個人資訊管理與維護
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日航深切明瞭旅客個人資訊的重要性,並以最謹慎的態度處理且在嚴密監控下,經由電腦系統管理所有相關資訊。
2. 日航集團內部資訊共通性說明
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日航與下列日航集團(下稱「集團內部」)將共用訂位資料,以提供與搭機作業有密切關係的服務,其中包括團體旅客、旅館住宿與行李託運等服務,及其附帶服務。
  • 數據資訊共通性︰主要為提供與搭機作業有密切關係的服務(包括飛行旅程、團體旅客、旅館住宿,及其附帶服務)所需的資料。此等資訊包括旅客姓名、電話號碼、年齡、性別、JMB會員及會員服務資格的種類,以及其他特殊需求(如安排輪椅等要求)。
  • 集團內部包括︰日航、JALCARD集團、JALPAK有限公司、日航旅遊有限公司、日航飯店有限公司及JAL ABC集團
  • 總管理處︰日本航空國際有限公司
3. 旅行社所需之訂位資料
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當旅客向旅行社提供JMB會員號碼及訂位電腦代號時,日航亦提供上述資訊與旅行社。
4. 查詢服務
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旅客如需查詢或變更訂位資料,日航各分公司訂位部將在儘速且合理的時間範圍內回覆。
5. 提供資料與第三者
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除非法律規定,日航確定不會在未經客戶同意的情況下,將其訂位資料轉交第三者。
JMB會員資料管理
日本航空國際有限公司、Japan Trans Ocean Air Co., Ltd.、JAL Express Co., Ltd.、J-Air Co., Ltd.、Japan Air Commuter Co., Ltd.及琉球Air Commuter Co., Ltd. (以下統稱「日航」)將採取下列方式管理JMB會員的個人資訊。
(以下部份乃摘錄自2007年2月1日起生效的JMB規則與條款)
第四十二條 個人資料管理
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JAL理解為因應JMB之需要,由會員所提供的會員個人資料係一重要資料,JAL將以電腦細心謹慎嚴密管理。
第四十三條 個人資料利用
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日本航空(JAL)集團企業(JAL及JAL間接或直接投資之下述企業,以下通稱。)會員所提出的個人資料,作為哩程累積、特惠使用管理、提供航空運輸服務、團體、旅館等航空旅行密切相關服務、包括加盟公司之促銷資料、問卷調查等介紹、商品開發以及其關連業務。
共同利用之資料項目:會員卡號,姓名、出生年月日、性別、住址、電話號碼、傳真號碼、電子信箱、服務機關(公司名稱、所屬部門、職稱、住址、電話號碼、傳真號碼)、郵件寄送地、會員卡別、會員特別優惠服務資格、所屬地區、累計哩程、需要輪椅之安排與否等。

使用範圍:日本航空(JAL)集團航空公司、JALCARD、JALPAK、JAL Hotels、JAL PLAZA、代理JAL訂位、銷售、機場業務之經辦公司。

管理者:日本航空國際公司
第四十四條 提供予旅行社之個人資料
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客人告知會員卡號予旅行社,JAL則對該旅行社提供會員卡號、姓名、年齡、性別、電話號碼、會員卡別、會員特別優惠服務資格、所屬地區、累計哩程、需要輪椅之安排與否與提供航空運輸服務、團體、旅館等航空旅行服務及其關聯業務需要之資料。
第四十五條 個人資料之詢問
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會員本人查詢、變更或停止使用其個人資料,只需聯絡轄屬JMB會員服務中心,於合理範圍內JAL會儘速處理。若有任何關於個人資料管理之意見,請向該JMB會員服務中心提出。
第四十六條 個人資料提供予第三者
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JAL管理的個人資料,除預先取得會員同意、符合本規則與條款或法令之要求外,一概不提供予第三者。
第四十七條 加盟合作航空公司之資料提供
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JAL為了讓經常飛行之旅客,享有使用加盟航空公司所提供之訂位、航班運送及所附帶之服務,將提供持有JMB「飛行點數特惠方案」資格及JAL環球卡資格之會員的會員卡號、姓名、性別、會員服務資格等資料予加盟合作航空公司。
其他網站的登錄資訊管理
經由回覆線上問卷及參加抽獎等活動而輸入或登錄的個人資訊,將依照下述方式處理。
請參閱有關訂位資料及JMB會員資料管理的網頁。
1. 維護與管理個人資訊
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日航以維護旅客的個人資訊為優先考慮,因此確認執行最謹慎的處理方式。
2. 個人資訊的參照、變更及終止使用
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旅客如需參考、變更或終止使用其在日航網站輸入或登錄的個人資訊,敬請進入日航網站經由線上支援服務處理。
3. 提出與公開個人資訊
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除非法律規定,日航確定不會在未經客戶同意的情況下,將其訂位資料轉交第三者。
4. 連結至其他網站的個人資訊
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凡因經由本網站之連結登入其他公司網站,由其他公司網站收集的個人資訊,日航概不負責。
5. 數據資訊維護
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為維護經由本網站收集的旅客個人資訊,JMB會員網頁、信用卡繳款網頁及其他需要輸入個人資訊的網頁(例如線上問卷)均採用安全套接層(SSL)協定,為網上數據資訊加密,以防止其外洩。
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