基本方針
予約記録の取扱いJALグループにおける情報セキュリティ・個人情報保護に関する基本方針
JALグループは、高度情報通信社会における情報セキュリティと個人情報保護の重要性に鑑み、以下のグループ方針に基づき、会社が保有する情報の適正な管理と保護に努めます。
- 1.法令等の遵守
- 法令および行政機関が定めた方針・ガイドライン等を遵守します。
- 2.管理体制の確立
- 社内における管理体制を確立し、責任分担を明確にします。
- 3.社内方針・規程・ガイドライン等の遵守
- 社内方針・社内規程・ガイドライン等を策定し、それを遵守します。
- 4.安全対策の実施
- 安全対策を実施し、情報への不正アクセス、情報の紛失・破壊・改ざんおよび漏洩等に対する予防措置を講じます。
- 5.教育・啓蒙活動の実施
- 社員に対する教育・啓蒙活動を推進し、情報管理に対する知識習得と意識向上を目指すとともに、情報が適正に管理されるよう周知徹底を図ります。
- 6.業務委託先との連携
- 情報管理に関する業務を他社に委託する場合には、十分な経験・能力を有する者を選定するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項等を規定し、情報が適正に管理されることを担保します。
- 7.業務改善への取り組み
- 情報が適正に管理されているか定期的にチェックし、継続的に業務改善への取り組みを実施します。
- 8.事故発生時の対策
- 万一、事故が発生した場合には、被害を最小限に留めるとともに、速やかに必要な情報を公開し、再発防止策を含む適切な対策を講じます。
- 9.相談窓口の明確化
- お客さまからの問い合わせ、苦情や要望に対応するための相談窓口を定め、誠意をもって迅速に対応します。
- 10.方針の公開
- 本方針を含む情報セキュリティおよび個人情報保護に関する方針をホームページなどに掲載することにより、広く社会に公開します。
予約記録の取扱い
日本航空（株）、日本トランスオーシャン航空(株)、(株)JALエクスプレス、(株)ジェイエア、日本エアコミューター(株)、琉球エアーコミューター(株)（以下、JALとします。）は、お客さまの予約記録を次のとおり取扱います。
- 1.個人情報の保護・管理
- JALは、お客さまから提出されたお客さまの個人情報を重要なものと認識し、その取扱いについては細心の注意を払い、コンピューターで厳重に管理します。
- 2.JALグループでの共同利用
- JALは、下記（利用者の範囲）に掲げるJALグループ企業各社とともに、予約記録を、ツアー・ホテル・手荷物宅配等航空旅行に密接に関連のあるサービスの提供およびこれらに付随する業務のために共同利用します｡
- 共同利用されるデータ項目：お客さまの氏名、電話番号、年齢、性別の他、JALマイレージバンク(JMB)会員カード種別/会員サービス資格、車椅子等の手配の要否など、航空運送
- ツアー・ホテル等航空旅行サービスの提供およびこれらに付随する業務を行うのに必要な情報
- 利用者の範囲：JAL、(株)ジャルカード、(株)ジャルパック、(株)JALホテルズ、(株)JALエービーシー
- 管理者：日本航空（株）
- 3.旅行会社への予約記録の提供
- 旅行会社において、お客さまがJMB会員番号や予約番号を申し出られることにより、JALから当該旅行会社に対して、上記の情報が提供されます。
- 4.問い合わせ等
- JALは、お客さまからの予約記録に関する問い合わせ・変更等を、支店・営業所にて受け付け、合理的な範囲内で速やかに対応します。
- 5.第三者提供
- JALは、上記にご案内したものの他、お客さまの同意がある場合、および法令等に基づき要請された場合を除き、第三者に予約記録情報を提供又は開示いたしません。
JALマイレージバンク(JMB)会員情報の取扱い
その他のホームページでの登録情報の取扱い
オンラインアンケートへの回答や懸賞等各種イベントへの応募など、ホームページでお客さまに入力または登録していただいた個人情報を次のとおり取扱います。
なお、予約記録、JALマイレージバンク(JMB)会員情報の取扱いについては、それぞれのページでご確認ください。
- 1. 個人情報の保護・管理
- お客さまからご提出いただいたお客さまご自身の個人情報の保護を重視し、その取扱いについては細心の注意を払います。
- 2. 個人情報の参照・変更・利用停止
- ホームページでお客さまに入力または登録いただいた個人情報の参照・変更・利用停止のご要望は、JALインターネットサポートにて承ります。
- 3. 個人情報の提供・開示
- ホームページでお客さまに入力または登録していただいた個人情報は、お客さまの同意がある場合、または法令等にもとづき要請された場合を除き、第三者に提供または開示いたしません。
- 4. リンク先における個人情報
- ホームページで紹介する他の会社のウェブサイトにて行われる個人情報の収集に関しては、当社は一切の管理責任を負いません。
- 5. データの保護
- ホームページでは、お客さまの個人情報を収集する際の安全対策として、JMB会員専用ページ、クレジットカード決済ページ、その他オンラインアンケート等各種個人情報入力ページにおいてSSL（Secure Sockets Layer）暗号化技術を用いております。これにより、インターネットを流れるデータを暗号化し、漏洩を防ぐことができます。
